Pas nodig als een eerste antwoord je vraag niet oplost en je meer wilt dan een herhaling.
Wat zet je in dat bericht?
Zet in één bericht je accountgegevens, het tijdstip van de kwestie en wat je al hebt geprobeerd; stuur het naar [email protected], dan komt het bij de klachtbehandeling terecht.
Bewaar het referentienummer
Binnen twee werkdagen ontvang je een referentienummer waarmee je later naar dezelfde zaak verwijst; bewaar dat nummer bij je schermafbeeldingen en transactiegegevens.
Van afwijzing naar herbeoordeling
Vraag in je antwoord op dat nummer om herbeoordeling door een leidinggevende; die kijkt de zaak opnieuw na en laat je per e-mail weten of het oordeel wijzigt.
Stap naar Kansspelautoriteit
Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de zaak voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die 4rabet Casino onder vergunning KOA/18820 houdt.
Zes afdelingen
Naar welk postvak stuur je jouw vraag?
Wij werken met vaste postvakken, zodat jouw bericht meteen bij de juiste medewerker ligt.
Telefoonnummer: +31 20 533 3457; Telefoon wachttijd: één minuut
4rabet Casino vragen
Wat je hier in één blik regelt
Na het lezen weet je precies waar je vraag of klacht het snelst terechtkomt.
trustWaar vraag ik inzage of verwijdering van mijn gegevens aan?+
Een verzoek tot kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je naar [email protected]. Vermeld daarbij je e-mailadres en wat je precies wilt. Je hoort binnen enkele werkdagen wat er met je verzoek gebeurt.
trustKan ik ergens terecht als het antwoord mij niet bevalt?+
Blijf je ontevreden over de uitkomst, dan leg je de kwestie eerst voor aan [email protected]. Los dat niets op, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je eerdere correspondentie erbij, dat maakt het traject korter.
trustWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf dan Nederlands?+
Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een van die talen, dan helpt een medewerker je meteen in jouw taal verder. Kies bij voorkeur de taal die je het prettigst vindt.
trustWaarom mag maar één partij kansspelen aanbieden van de Kansspelautoriteit?+
Wij bieden kansspelen aan met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/18820. Die vergunning verplicht ons tot eerlijk spel en duidelijke spelersbescherming. Je kunt het nummer altijd nalezen in het register van de toezichthouder.
trustWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en hulp nodig heb?+
Bij contact vragen wij nooit om je wachtwoord. Met je e-mailadres en eventueel je geboortedatum zoeken wij je account op. Stuur geen gevoelige codes mee; wij hebben dat niet nodig om je te helpen.
trustKan ik ook 's nachts en in het weekend bij jullie terecht?+
De klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Ook op zondagavond zit er iemand voor je klaar. Reken op antwoord binnen enkele minuten per chat of telefoon.
trustMoet ik mijn account eerst leegmaken voor ik het sluit?+
Wil je je account sluiten, vraag dat dan aan via [email protected]. Neem eerst je saldo op, want na sluiting kun je niet meer inloggen. Wij bevestigen je verzoek per e-mail zodra het is verwerkt.
Wat heb je bij de hand?
Leg deze zaken naast je neer, dan hoef je het gesprek niet te onderbreken.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Tijdstip en bedrag van de transactie
Je bank- of betaalmethode in gebruik
Schermafbeelding van de melding
Je referentienummer van eerder contact
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.